Trocas e Devoluções

Na Pequenos Pelo Mundo, priorizamos a satisfação do cliente e queremos garantir total confiança em suas compras conosco.

Garantia de Qualidade

Todos os produtos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Trocas por Produto Incorreto ou Defeituoso

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. Entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado.

  2. Após análise de nosso setor de qualidade, entraremos em contato para autorizar a troca, caso seja necessária.

  3. O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Trocas e Devoluções em até 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias úteis após o recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução

 Se sua solicitação de troca ou devolução for aprovada, oferecemos as seguintes opções:

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  • Envio de um produto de valor similar.
  • Emissão de um cupom de crédito com o valor do produto para uso em compras futuras.

Prazos de Estorno e Reembolso

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O estorno no cartão pode levar até 120 dias de acordo com as políticas da operadora.

Para reembolso em conta corrente, o prazo máximo é de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só será realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para Trocas e Devoluções

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estipulado, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade, sendo o frete do reenvio de responsabilidade do cliente.

Atenção: A Pequenos Pelo Mundo não se responsabiliza pelas despesas de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.